سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع
سياسة الإرجاع
لدينا سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يومًا من استلامك له.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، غير ملبوس أو مستخدم، مع العلامات (Tags) الأصلية، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج أيضًا إلى إيصال الشراء أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
khadija-ecart@gmail.com
يرجى ملاحظة أن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
[يُرجى إدخال عنوان الإرجاع هنا]
إذا تم قبول الإرجاع، سنرسل لك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية وأين ترسل الطرد. لن يتم قبول المنتجات المُرسلة إلينا دون طلب مسبق للإرجاع.
لأي استفسارات بخصوص الإرجاع، يمكنك دائمًا التواصل معنا عبر: khadija-ecart@gmail.com
الأضرار والمشاكل
يرجى فحص طلبك فور استلامه، والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت المنتج الخطأ، حتى نتمكن من تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
استثناءات / عناصر غير قابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
-
السلع القابلة للتلف (مثل الطعام، الزهور، أو النباتات)
-
المنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المُخصصة بالأسماء)
-
منتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل)
كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات.
يرجى التواصل معنا إذا كان لديك أي استفسار بخصوص منتجك المحدد.
ملاحظة: لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المباعة ضمن عروض/تخفيضات أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج الذي ترغب به هي إرجاع المنتج الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، يمكنك القيام بعملية شراء جديدة للمنتج البديل بشكل منفصل.
المبالغ المستردة
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المرتجع، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على رد المبلغ أم لا. إذا تمت الموافقة، فسيتم رد المبلغ تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
يرجى ملاحظة أنه قد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى تعالج وتظهر عملية الرد في كشف حساب البنك أو بطاقة الائتمان.
إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
khadija-ecart@gmail.com
