سياسة استرداد الأموال

لدينا سياسة إرجاع مدتها 30 يومًا، ما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلام طلبك لطلب إرجاعه.

لكي يكون طلب الإرجاع مؤهلًا، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير مُرتدى أو مُستخدم، ومرفقًا ببطاقاته، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر khadija-ecart@gmail.com. يُرجى ملاحظة أنه يجب إرسال المنتجات المرتجعة إلى العنوان التالي: [INSERT RETURN ADDRESS]

إذا تمت الموافقة على إرجاعك، فسنرسل إليك ملصق شحن الإرجاع، بالإضافة إلى تعليمات حول كيفية ومكان إرسال طردك. لن يتم قبول المنتجات المُرسلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.

يمكنك دائمًا التواصل معنا بشأن أي استفسار متعلق بالإرجاع عبر khadija-ecart@gmail.com.

الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك عند استلامه والتواصل معنا فورًا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا، أو إذا استلمت منتجًا غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع أنواع معينة من المنتجات، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنّعة حسب الطلب (مثل الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل مستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن منتجك المحدد.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفّضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على ما تريده هي إرجاع المنتج الذي لديك، ثم إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد بعد قبول الإرجاع.

فترة التراجع عن الشراء لمدة 14 يومًا في الاتحاد الأوروبي
بغض النظر عما سبق، إذا كان سيتم شحن المنتج إلى الاتحاد الأوروبي، فلديك الحق في إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يومًا، لأي سبب ودون تقديم مبرر. وكما سبق، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمته بها، وغير مُرتدى أو مُستخدم، ومرفقًا ببطاقاته، وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنُخطرك بمجرد استلام إرجاعك وفحصه، وسنخبرك ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. في حال الموافقة، سيُرد المبلغ تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى تذكّر أن المصرف أو شركة بطاقات الائتمان قد تحتاج أيضًا إلى بعض الوقت لمعالجة المبلغ المسترد وإضافته إلى حسابك.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على إرجاعك، يُرجى التواصل معنا عبر khadija-ecart@gmail.com.